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高嘉机械售后服务政策

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高嘉机械是一家集智能环保机械的研发制造、销售和服务于一体的机械制造企业,最早于2010年开始研发生产紧固件除油/甩油机,并随后研发出环保静电式烟雾净化器等,是国内最早专业研发生产此类设备的厂家。我们始终坚持贯彻“质量是企业生命”的理念,重视产品和售后服务质量,用心为广大用户做好产品与服务。

 

一、质保期政策:

 

本公司对所售机械设备提供终身维护服务,其中免费质保期壹年,但在质保期内如属用户方人为造成的故障,修理后收取成本费。

 

二、售后服务流程:

 

 

 

三、售后服务种类:

 

(一)远程服务:

1、操作引导:属于操作上的问题可联系400电话中心,将安排专业技术人员免费进行电话或网络视频引导;

2、维护指导:如更换易损件等技术难度较小的问题,也可通过邮寄方式后,免费通过电话或网络视频指导完成操作。

(二)上门服务:

1、质保期内:质保期间非用户方人为因素故障,本公司免费提供保修服务;

2、质保期外:质保期外的售后费用,收费上门服务费和配件费,并对当次维护的部件提供6个月的免费质保,如属用户方人为因素造成的故障除外。

 

四、维修要求:

 

所有维修必须填写维修单,包含设备出厂编号、客户名称、维修部件、更换后的部件编号、维修日期、维修人、部件保修期等,并需要客户处负责人签字!